Quejas y reclamaciones

Medicorasse Correduría de Seguros cuenta con un Servicio de Atención al Cliente especializado al que los clientes y los terceros perjudicados, relacionados con los contratos aseguradores que intermedia, se pueden dirigir en caso de querer efectuar una queja o reclamación.

La normativa establece que el cliente o perjudicado pueda presentar la queja o reclamación directamente al Servicio de Atención al Cliente, o bien al servicio o departamento cuya actuación la ha originado; en este último caso, si el servicio o departamento implicado no resuelve de forma favorable al cliente la queja o reclamación ha de remitir la misma al Servicio de Atención al Cliente.

Las quejas y reclamaciones deben ser formuladas siguiendo unas indicaciones de contenido y plazos que permitan una correcta resolución de las mismas: por lo que respecta al contenido del escrito presentado es muy importante identificar claramente la incidencia objeto de la queja, y respecto al plazo de presentación éste no puede superar los 2 años desde el conocimiento del cliente o perjudicado de los hechos que dan origen a la queja o reclamación.

Las quejas o reclamaciones admitidas a trámite son objeto de análisis y resolución, por parte del Servicio de Atención al Cliente,  en un plazo no superior a 1 mes si la persona que ha presentado la queja o reclamación tiene la consideración de “consumidor” de acuerdo con la definición del art. 21 TRLGDCU, en caso contrario, el plazo no puede ser superior a los 2 meses. La respuesta a las mismas será comunicada a los clientes a través de un escrito motivado.

Para formular una queja o reclamación puedes remitir un escrito a Medicorasse – Servicio de Atención al Cliente. Passeig de la Bonanova, 47. 08017 Barcelona o rellenar y enviar el siguiente formulario web.

Más información: Acceso al Reglamento del Servicio de Atención.

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Medicorasse, Correduría de Seguros del Colegio de Médicos de Barcelona SAU. CIF A 59498220. Domicilio social en el paseo de la Bonanova, 47, 08017 Barcelona. RM de Barcelona volumen 20624, folio 211, hoja B10481, inscripción 1ª. Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones clave J0928. Póliza de responsabilidad civil y capacidad financiera de conformidad con el Libro II del Real Decreto Ley 3/2020, de 4 de febrero, que transpone la Directiva (UE) 2016/97, de 20 de enero, sobre la Distribución de seguros.